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东风日产发动机皮带脱落得真理直气壮
2020年07月10日 08:55 来源: 车主之家 编辑:www.33sbc.com龚佳豪 打印 手机阅读
[导读]半年新车发动机皮带断裂,岂能一修了事?

       半年的新车发动机就出问题了,还是在驾驶途中,换你生不生气,伤不伤心?如果这时候4S店恰好就在5km之外,是不是感觉瞬间好了很多?

       湖北的王先生就碰到了这种情况,想到5km之外就是经常去保养的4S店,于是打电话找到相熟的售后服务人员希望4S店能尽快来帮忙处理。详见车主投诉原文

       据他家人反映(这个投诉也是他家人发起的,后文的所有表述都是通过王先生家人反馈),从早上6点30打出去的电话,到超过9点30左右才迎来了拖车,5km的路程,约3个小时的等待。好吧,说好的24小时免费救援也没承诺多久到场,5km这里折腾那里折腾下3个小时到场似乎也不违反什么规定。

       车开到4S店一检查,发现是电动机的皮带脱落了。问题很清晰,4S店也很痛快的承认了这是质量的问题,跟车主的操作没有关系。车还在保修期,大概三天时间能修好。

       王先生觉得就这样似乎少了点什么吧?半年新车发动机皮带就掉下来了,只管修好,自认倒霉,这一开头后面谁还知道会出多少问题?而且买日产的汽车很核心的一个因素就是汽车没毛病省心,半年发动机的零部件就出问题,是不是应该还有点别的什么说法?

       王先生提出了两个诉求:

       1、修车期间免费提供代步车。(这其实主要是东风日产4S店近期承诺宣传的一项服务),然而等来的答复是,店里没有代步车了,这三天(实际修了四天)你就自己看着办吧。没有代步车,没有交通补贴,什么都没有。

       2、新车半年就发动机出问题,希望能延保一年,顺便送4次保养作为补偿。4S店的回复也很简单,一切按照三包法的规定来。车坏了我们帮你修好,其他一概没有。

       两个诉求全部没有得到满足,王先生决定找厂家理论,拨通官方电话得到的答复跟4S店一模一样(代步车因为是4S店的宣传和解释问题,王先生没在官方电话提这个事情)。

       如果不是发动机出问题,如果不是车才买半年,如果不是半年全在4S店保养,车坏了负责修好也就天经地义。可是问题是所有的如果都发生了,这车主显然不大能接受。

       你以为王先生的诉求是无理取闹吗?并不是!因为他去论坛搜索了解发现东风日产发动机皮带断裂事故并非单个案例!类似的投诉非常多。

       而他了解到有车主就是发现类似问题能得到的补偿就是延保1年外加送四次免费保养。所以才提出类似的需求,结果竟然完全不予理会。他觉得自己都是很合理的提出诉求,然后什么都没有给,为什么别的车主可以有,而且宣传的代步车都没有,难道东风日产4S店是“看人下上菜”,看着像不闹事的好人就好欺负?

       编辑总结:截止发稿,王先生的车已经修好。

       车主的诉求我们认为并不过分,发动机半年掉皮带不能跟普通的质量问题混为一谈,既然已经认了不是车主操作有误,确实是产品质量有问题就要有对应的安抚政策,哪怕不能完全按照车主的诉求去满足,也应该有一个说得过去的补偿方案表明态度。

       否则我们就只能理解为在东风日产4S店这不算特例,而是大量发生,怕开了先例之后别的车主都要类似的赔偿。如果真是这样,问题那么多还不召回这是在等什么呢?

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